Todo el personal del Hospital Español se compromete a brindar un servicio acorde a los más altos estándares de calidad, aplicados a la estructura, al proceso y a los resultados.

Entendemos a la asistencia como un concepto general, en el cual la interacción médico-paciente es solo un aspecto del proceso global de la atención.

Nuestro objetivo es lograr los mejores resultados posibles según la evidencia disponible, buscando permanentemente maximizar la seguridad y lograr la satisfacción de los pacientes y familias que han elegido ser asistidos en nuestra Institución.

Garantías para llevar a cabo esta política:
– Compromiso de la alta Dirección, Gerencias y Jefaturas,
– Comunicación efectiva y en cascada a toda la Institución,
– Programas de capacitación continua y constante, desde el ingreso,
– Aplicación del ciclo de mejora continua,
– Posibilidad de desarrollo de competencias técnicas y personales,
– Transformación cultural: la calidad como objetivo de todos: trabajo en equipo,
– Disponibilidad de recursos humanos, materiales y tecnológicos,

Responsabilidades de los integrantes del Hospital Español con respecto a la presente política de calidad.

Integrantes que poseen contacto directo con pacientes y familias:
– Sector asistencial: brindar una atención coordinada, basada en las dimensiones de la calidad, en cumplimiento total y absoluto de los conceptos que emanan de la ley de Derechos del Paciente, priorizando la seguridad del paciente, de las familias y del entorno laboral.
– Sector administrativo: brindar una atención cálida y humana, siendo a través de la empatía un facilitador del paso del paciente por el Sanatorio. Satisfacer y contener la demanda de los pacientes dando respuesta a la misma.

Integrantes que no poseen contacto directo con pacientes y familias:
– Áreas de soporte: colaborar con todo el equipo de salud en contacto con los pacientes a los efectos de que reciba la mejor calidad de atención posible, en lo que involucra a la estructura sanatorial y a los procesos operativos que sustentan la actividad asistencial.
– Integrantes que poseen cargos directivos: Se incluye a la Comisión Directiva, Dirección General, Dirección de Hermanas, Dirección Médica, Gerencias, Jefaturas y Consejo Asesor.

Asignar los recursos necesarios y brindar el apoyo para que con un liderazgo transformador, la calidad de la atención, y la seguridad sean cultura del Hospital.
Ejes estratégicos:
– Atención médica centrada en la persona y familia,
– Aplicación de medicina basada en la mejor evidencia disponible y protocolos de atención,
– Respeto absoluto por la dignidad humana, por los derechos del paciente, como así también por sus creencias y valores,
– Acciones sistemáticas, analíticas y en pos de la mejora continua,
– Entorno de trabajo seguro tanto para los pacientes, como para el personal.

Modelo de gestión ISO y Gestión de procesos:
– Enfoque en el paciente (cliente).
– Liderazgo. – Enfoque del proceso.
– Enfoque del sistema.
– Involucramiento de todo el personal.
– Mejora continua.
– Relación de mutuo beneficio.
– Enfoque en la toma de decisiones basada en hechos.